Geen overzicht op je kosten? Bekijk ze eens door de bril van je klant.
“๐๐ฌ ๐ฐ๐ฏ๐ฅ๐ฆ๐ณ๐ฏ๐ฆ๐ฆ๐ฎ ๐ฐ๐ฎ ๐ฎ๐ช๐ซ๐ฏ ๐ฌ๐ญ๐ข๐ฏ๐ต๐ฆ๐ฏ ๐ต๐ฆ ๐ฉ๐ฆ๐ญ๐ฑ๐ฆ๐ฏ, ๐ฏ๐ช๐ฆ๐ต ๐ฐ๐ฎ ๐ฅ๐ฆ ๐ฉ๐ฆ๐ญ๐ฆ ๐ฅ๐ข๐จ ๐ฎ๐ฆ๐ต ๐จ๐ฆ๐ญ๐ฅ ๐ฃ๐ฆ๐ป๐ช๐จ ๐ต๐ฆ ๐ป๐ช๐ซ๐ฏ.”
Goed nieuws: dat hoeft ook niet.
Ik deel hier een methode met je die mensgericht is. De euroโs komen pas heel laat aan bod. De mooiste manier om je kosten in kaart te brengen, is namelijk door ze te verbinden aan je klantreis. Dat is de route die je klant aflegt vanaf het eerste contact tot het moment dat ze met een tevreden gevoel afzwaaien.
Etappe 1: De ontdekking
De klant heeft een probleem en zoekt een oplossing via Google of social media. Je klant luisterd hun favorite podcast en horen jouw stem. Of ze scrollen door hun feed, zien jouw gezicht of content en denken: โDรกt is de persoon die mij kan helpen.โ
Wat heb je hiervoor nodig? Denk aan je social media-aanwezigheid, professionele fotoโs, goede microfoon, hosting voor je website en blog, een LinkedIn-abonnement of een podcast-host. Misschien heb je een weggever (freebee) die ergens gehost staat, gebruik je een agenda-tool voor afspraken of een CRM voor je prospectus. Heb je veel klanten, dan heb je dit proces waarschijnlijk geautomatiseerd met een funnel. Die tools, plus de mensen die dit voor je bouwen en onderhouden โ zoals een VA, setter, ad-specialist of social media-ondersteuner โ zorgen dat mensen je kunnen vinden.
Etappe 2: Het eerste contact
De klant is enthousiast en plant een consult of een korte bespreking voor een offerte. Hiervoor heb je een telefoon, een abonnement en een video-beltool nodig. Het is fijn als je automatisch reminders en vragenlijsten kunt sturen via online formulieren of dat je een gezamelijkde veilige map in de cloud hebt om documenten te delen.
Zegt de klant “ja”? Dan stuur je een factuur. Hier komen je boekhoudprogramma (of Excel/Word), betaalplatformen zoals Stripe en je zakelijke bankrekening om de hoek kijken. Voor een soepele afhandeling heb je misschien een boekhouder die de koppelingen beheert en rapportages draait, software voor digitale handtekeningen of een systeem voor automatische incasso. Zonder deze automatisering heb je er een dagtaak bij aan debiteurenbeheer!
Etappe 3: De levering
Nu gaat het gebeuren: je levert de dienst waarvoor de klant komt. Je geeft coaching via Zoom, biedt toegang tot een online leeromgeving of schrijft een juridisch document of code.
Om je materiaal professioneel te presenteren, gebruik je een vormgever, Canva, of misschien heel analoog: een flipover op locatie. Geef je fysieke workshops? Denk dan aan de zaalhuur en een tastbaar cadeau voor de deelnemers. Ook community-software of WhatsApp voor 1-op-1 contact vallen hieronder.
Maar vergeet jezelf niet: de klant krijgt de beste transformatie omdat jij je beste zelf bent. Uitgerust, goed gevoed (letterlijk, maar ook qua mindset), opgeleid en ondersteund. Jouw eigen coaching, lidmaatschap van een beroepsvereniging, certificeringen, een snelle computer en goede verzekeringen horen allemaal bij deze etappe. Zij maken jouw kwaliteit mogelijk.
Heb je mensen in dienst die ook direct met klanten werken? Dan geldt voor hen natuurlijk precies hetzelfde.
Soms loopt het contact met een klant stroef, of zit je zelf even niet lekker in je vel. Omdat je een professional bent, wil je niet dat de kwaliteit van je dienstverlening daaronder lijdt; je klant mag daar immers niets van merken. Juist op die momenten heb je ruimte nodig om voor jezelf (en je team) te zorgen. Denk aan steun van ondernemersvrienden, je mastermind-groep, een persoonlijke coach of simpelweg een fijne thuisbasis met vrienden en familie.
Om op topniveau te presteren, is goede zorg en ondersteuning essentieel. Vergelijk jezelf met een topsporter: die kan ook alleen goud winnen als de randvoorwaarden en de mentale support perfect geregeld zijn. Dat zijn geen luxe-uitgaven, maar noodzakelijke investeringen in jouw goud.
Etappe 4: Het warme afscheid (en een nieuw begin)
De klant is klaar, maar je neemt blij afscheid. Je maakt een eindrapport, vraagt om een review of testimonial en zorgt dat de klant als abonnee verbonden blijft. Hiervoor heb je een proces en een CRM-systeem nodig.
Hier kijk je ook vooruit: is er een vervolgdienst? Je maakt kosten voor netwerken, webinars en nieuwe software om je aanbod te blijven ontwikkelen. Financiรซle inzicht heb je nodig om te weten wat een dienst oplevert en wat er nodig is om je winstdoelen voor de komende drie jaar te halen. Daarvoor heb je goede rapportage, planning en ondersteuning van een businscoach nodig.
Kosten zijn geen noodzakelijk kwaad
Als je op deze manier naar je uitgaven kijkt, zie je dat elke euro die je uitgeeft ergens relateert aan de transformatie van je klant. Kosten zijn geen “noodzakelijk kwaad”, ze zijn een essentieel onderdeel van jouw missie!
Nu ben ik benieuwd: Hoe voelt het voor jou om op deze manier naar je cijfers te kijken?
P.S. Wil je een handig format ontvangen om dit gestructureerd voor jouw eigen bedrijf te doen? Laat het me weten!
